电视购物的健康发展离不开400电话的参与

自1992年中国大陆第一档电视购物节目播出以来，至今已过去20年，电视购物作为电子商务时代的新产物，其从产生到逐步完善都受到了社会各界的广泛关注，如今，电视购物已经获得了广大消费者的认可，大多数参与者都在积极寻找新的措施，力求在电视购物这一大蛋糕上分得一杯羹。为扩大产品影响，各家企业可谓想尽了用尽了心思，其中企业将400电话作为一个新“名片”加入到电视购物广告中就是一项有效措施。如何将这个“名片”的效用发挥到极致，恐怕是许多企业普遍关心的问题。为此，记者专门走访了国内知名官方授权400电话服务商--万维400电话网相关工作人员，工作人员就企业普遍关注的问题一一进行了解答。

400电话作为电视购物热线对提升企业形象的影响

据万维400电话网相关工作人员介绍，目前正规400电话服务商对企业开通400电话都有严格的审查程序，只有在工商部门正规注册，具有有效的营业执照的企业才能够申请办理，这就在一定程度上替广大消费者把住了电视购物的第一道“信誉关卡”。通俗来讲，只要是能够申请开通400电话的企业，其经营 “应有”合法手续做保证(但仍需警惕个别用于非法)，这样一来就在无形中提高了企业的形象，更容易得到电视购物参与者的认可。

400电话作为电视购物热线电话的效率性

400电话表面上是一个号码，其实理论上其系统后台可以转接到多个通讯设备终端（前提是该通讯终端有其真实存在的有效号码）。电视购物节目在播出过程中，一般情况下会有众多的热线电话同时打进，这时如果单靠一个或者几个普通电话时是法实现实时接通的，而400电话只需经过几个步骤的简单设置就可以实现来电转移到众多的客服电话上，而且这个过程是靠智能分配来实现的，这一功能对冲动型消费者来说是很有效率的，因为冲动型消费者一个重要的购买特性是容易接受广告介绍而产生购买欲望，同时，这类购买者往往也会在短时期内丧失购买兴趣。而电视购物时间一般来说比较短，如果不能再播出过程中及时吸引这类购买者参与购买，事后这类购买者将会失去购买兴趣。冲动型消费者的消费习惯就要求电视购物热线必须保持随时畅通， 400电话正好能够将这一功能发挥到极致。

关于成本问题的分析

400电话目前实行主、被叫分摊话费。客户在拨打时仅需支付本地通话费用，长途话费则由公司承担，这种收费模式表面上来看增加了电视购物的成本。国内知名400电话服务商--万维400电话网曾经对就这一企业普遍关注的问题进行过详细的跟踪调查，调研数据显示，因通话费用较低而吸引顾客购买产品所带来的利润要远远高于公司所承担的通话费用。据分析，这主要是因为部分消费者看重的就是电视购物中实惠的价格，通话费用的低廉也是吸引购买的一个重要因素。

　　另外，智能400电话强大的后台管理功能，可以实时提供各种分析数据，用于满足对广告投入产出进行分析及评估等，由此可以看出，400电话申请，必将有力提升电视购物的销售水平，必将给企业带来更多的利润。