医院开通400电话，利在自身，功在社会

社会经济发展取得的成果，给人们物质与精神生活带来巨大改变，人们的健康理念也随之发生改变，注重健康、关爱生命成为人们生活幸福的主要内容。国家实行的医改政策，更加惠及百姓的身心健康。有关专家解读十八大报告中列出这样一个数据：到2011年底，我国纳入医保的人数为13亿4000万。随着医疗体制改革更加完善，医疗单位在社会中地位更加显现。医院作为社会服务单位，与百姓防病治病和提高健康体质有着最密切联系，可以说医院医疗水平和服务水平哪方面提高都让百姓受益，甚至为许多患者送去福音。所以，无论从社会文明发展还是从服务大众角度，医院都应该不断加强自身建设，切实维护患者利益，在人民群众充分享受国家医保政策带来恩惠的同时，也能享受到医院不断改进的各项服务。

对医院现状的分析及存在的问题

随着经济与科技发展，医疗卫生事业现代化水平也在日益提高，硬件与软件设施都有了质的变化，基本解决了曾存在的看病难等实际问题。如今随着市场竞争，医院也同样进入市场化轨道，为提高市场竞争能力，各地医院不惜投入几千万、上亿元资金大规模扩建与兴建。当然，医院规模扩大，肯定有利于百姓，但百姓呼吁最高的是医疗环境改变后如何提高服务水平的问题。而今医院存在的主要问题是：

1、服务落后于经营。有些规模较大医院和专科医院，依然是“酒香不怕巷子深”，依仗医院名牌、名气和专家声望吸引患者，尤其涉及重大疾病、疑难杂症等医院，依然还高高在上，因为不存在生存与竞争的压力，所以在转变服务职能上相对落后于经营。

2、完全追求经济效益。由于进入市场竞争，有的医院因医疗设备老化、医师队伍技术平平、医疗特色平淡等而存在生存危机。于是，为了追求效益，招揽患者，少数医院做夸大宣传，误导患者。甚至有些医院将收益分为指标下达给科室或医生，致使医生滥开大药方、捆绑不相干的检查项目，变相收费，不顾社会影响和患者的切身利益。

3、存在严重的服务欠缺。有的医院因名气使患者盈门，于是出现诊疗高水平、服务低档次现象。使患者为了救病救命而忍气吞声，根本享受不到该得的服务。个别医院还仍存在医生变相收授红包等现象。对于制定的院规、守则、服务承诺等形同摆设，还有许多医患纠纷常常得不到及时解决。

以开通400电话为契机，提升服务质量

1、医院属于社会服务的窗口，无论从承担社会责任还是为自身发展都应该将服务工作摆在首位。如医院安装400电话，可有力提升医院良好社会形象，利于促进自身发展，因为经营和服务更加规范，会增添在市场中竞争优势。

2、400电话是电信名牌产品，在全国任何范围内，主叫用户只需拨打400等10位数的号码，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心上。而目前许多医院的服务电话还是传统号码，而万维400电话优良的服务功能更适合医院咨询与服务等。

3、可促进医院长期发展，密切与患者的关系。同时，还可以促进改变风气、防止工作人员收授红包，400电话办理也会促进工作人员履行职责，提高服务的自觉性。