中小企业400电话开通哪些增值业务功能最为实用

    400电话进入电信通讯市场以来，一直备受企业关注，其用途及增值业务也事实为企业提高了客户的满意度及工作效率。

    在企业刚刚申请办理400电话时，通常都对400电话的增值业务并不了解，只有通过工作人员的介绍与推荐才能明白。那么下面就先介绍下对企业比较实用的400电话增值业务。

一：企业彩铃功能

   可以根据企业个性化的需求为企业制定不同类型的欢迎词。比如说，欢迎您致电**公司，我们将竭诚为您服务，电话正在接通中，请稍后......目前不少企业都已开通此项功能，一般都以企业文化或产品宣传等为企业彩铃的欢迎词，不仅是提高了企业的形象更是在客户心中提高了企业的专业性与实力性。（首年免功能费用，制作成本低，强烈推荐企业开通使用）
二：IVR语音导航

    通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。如：欢迎致电**公司，我们将竭诚为您服务，业务咨询请按1，故障申报请按2，投诉建议请按3，售后服务请按4，技术部请按5，传真请按9，如需帮助请按0。当客户按语音所播报的对应数字，线路将自动转接到事先绑定好的对应部门电话。在企业部门相对比较多的情况下建议使用，可以让来电客户轻松的找到对应的部门解决问题。

三：总机功能

    400电话的总机功能主要是针对已经开通总机电话的企业而设计。企业总机是中国电信号码百事通针对企业用户推出的智能总机业务，申请企业可以得到一个终身不变的八位总机号码,企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接；申请企业可根据自身需求在WEB页面上对总机欢迎词、分机对应电话等进行设置，企业员工也可对自己的分机进行管理。企业的外部客户或内部员工均可拨打该总机号码，通过拨打分机号或者直接呼叫的方式来接通联系人，也可按0由号码百事通专业坐席人员进行查询转接服务。另外，企业内部员工还可通过拨打该企业总机享受便捷的商旅服务，同时企业也可以获得积分来兑换礼品或服务。将此总机号绑定在400电话下，需另开通总机功能方可完全正常使用。

四：通话录音

    电话通话过程中双方对话进行录音。管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。一般服务行业都会开通通话录音功能，以保证通话的服务质量。

五：防伪查询

    通过拨打400电话查询到企业产品的真伪。客户拨打400电话——彩铃会提示：您好，欢迎致电**公司产品防伪认证系统，请输入防伪编码，并以#号键结束！输入后提示：A：如是真品且第一次查询，就会出现类似如下语音提示：“您所查询的产品是XXXXXX公司的合格达标放心产品，请放心使用。”B：如是真品且第二次查询，则类似如下回答：“您查询的防伪身份码已于××年××月××日××时××分被首次查询，此码已作废，仅防假冒”。C：如不是真品，则回答类如下：“您所查询的产品不是****公司的产品,仅防假冒 `”。管理后台将会记录每一条防伪码查询时间以及已使用防伪码和未使用防伪码。防伪查询主要用于企业产品防伪查询。

    当然，400电话的增值业务功能远不止这些，这些只不过是企业通常比较常见且常用的功能，更多详情请咨询我司400电话工作人员。

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